这个时候，忽然一道女声响起：“谁要找我？”</p>
众人寻声望去，就见高文晶已经走到了近前，神情严肃。</p>
向她报信的人已经把事情经过简单的说了一遍，了解了始末，高文晶面对中年夫妻时的态度虽然不强硬，但也绝对算不上温和。</p>
“你们找我有什么事情吗？”刘文晶打量了一眼中年夫妻，心里思索着对策。</p>
中年夫妻齐齐一愣，不约而同问道：“你是谁啊？”</p>
高文晶：“我是前厅的负责人。”</p>
中年夫妻一听，脸色一缓。</p>
中年女人眼睛转了转，连忙控诉道：“负责人来了？那正好，我要投诉，你们这是什么服务态度，我进店就是用餐的，怎么就不能安排位置了？”</p>
高文晶语气不急不缓，说出来的话却很不客气：“非常抱歉，让您有了不愉快的体验。不过，我们店确实已经没有预订的用餐位置了，为了不耽误您的宝贵时间，我这边建议您还是趁早去其他店看看，能不能有空位置吧。”</p>
高文晶一番话，顿时让前台的两个人暗暗松了一口气。</p>
领导没有追究的意思，太好了！</p>
中年女人听见高文晶的话，脸色一变：“什么意思？你也想要撵我们呗？”</p>
高文晶说道：“我没有这个意思，只是向您陈述事实，年夜饭的预订位置确实已经没有了，目前也没有接到顾客退单的通知，所以您的请求，我们这边没有办法处理。”</p>
说完，话音一转，解释道：“而且，年夜饭的预订单，至少需要提前三天联系，后厨这边才好及时备菜。我们店向来售卖烹饪的都是鲜活海产，所以今天晚上关业之后，店里所有的食材都会清空，等到年后开店时，再重新进货。”</p>
“这也是为了保障顾客的利益，希望您能理解。”</p>
中年女人顿时沉了脸，不客气的看了一眼高文晶，伸手指了指：“行！我就知道你们都是一伙的！就你们这种服务态度，以后都别想让我们过来用餐消费！”</p>
说完，拉着自家男人转身就走！</p>
高文晶则是澹澹的说了句：“今天是大年三十，也祝您新年快乐！”</p>
中年女人顿时停住脚步，转身回头：“！”</p>
高文晶呵呵一笑：“不过，一天起始，还是要高高兴兴的才比较吉利！”</p>
高文晶一句话说完，小慧和姜沫不由惊喜的抬起头！</p>
“高姐！”</p>
“老大威武！”</p>
刘雨晴背着手，将盘子藏在身后，也忍不住小声吐槽：“tui！什么人呢！”</p>
付宇竖起了拇指，口型夸赞：“高姐牛逼！”</p>
......</p>
看着前台服务员感激的表情，高文晶理解的笑笑，走上前，从口袋里摸出一个事先准备好的红包：“辛苦了，新年快乐！”</p>
小慧看到领班这么维护自己，顿时鼻子一酸，眼泪险些落下来。</p>
做员工的，能遇上这样的领导，一切都值了！</p>
姜沫和刘雨晴等人同样心里一暖。</p>
高文晶将红包塞给小慧，说道：“今天可是新年了，咱们得高高兴兴的，不要让这些事情影响了好心情。这两天店里的生意忙，你们前台的人员辛苦了。以后再遇上这种事情，不用生气，我会及时过来处理！”</p>
说到这里，高文晶转身看向其他人：“在前厅工作，所有人都要互帮互助，尤其是工作的时候，无论遇到了什么困难，一定第一时间向我汇报。”</p>
“我向你们保证，不管任何时候，我都会站在你们的立场去维护你们！”</p>
“因为你们所做的一切，每天付出的辛苦，我都看在眼里。我知道你们都很不容易，非常值得尊敬。”</p>
一番话，让几个前厅的服务员特别感动！</p>
付宇和闻讯赶过来的服务生也是纷纷附和：“对，你们辛苦了，新年快乐！”</p>
“没错！”</p>
......</p>
高文晶也是内心有一股火气。</p>
或许站在她的立场，以她的身份不应该这么说。</p>
毕竟服务行业就是这样的，凡事当以顾客的需求为主，开门做生意，图的就是和气生财。</p>
可是此时此刻，高文晶就是听见中年夫妻这么说话，觉得非常的愠怒。</p>
想要预订席面，不提前联系，现在到了眼前，又急三火四的想要下订单。</p>
店里没有位置了，这是想办法就能解决的事情吗？</p>
何况赶在年前的最后一天，店里肯定是要清库的，进货方面，都是压着订单的需求量合理定制。</p>
提前备出预订席面的临时加菜食材已经勉强了，何况再新接订单。</p>
今天这事儿，前台的应对并没有什么错误的地方。</p>
所以身为领班，高文晶无论如何也要站出来说几句，要不她手底下的人得多寒心啊！</p>
尤其她自己也是从底层上来的，特别能理解这些小姑娘们平时工作有多辛苦。</p>
就为了站好年前的最后一班岗，前台的工作人员更是配合着财务结账，一直加班到深夜。</p>
都是在工作岗位上奋斗，谁真正能闲着了？</p>
所以高文晶说话的时候，虽然努力控制着语气，但言辞间还是有些不客气，并没有刻意去哄劝安抚对方。</p>
没错，高文晶是前厅的管理人员，遇事应该以大局为重，顾客至上。</p>
可是，高文晶本身也是一位服务工作者，她也有自己内心的柔软和坚持。</p>
说完之后，高文晶对着众人叮嘱道：“好好工作吧，有事情直接联系我。”</p>
一群小姑娘连忙点头，感激不尽！</p>
能有几个领导可以做到高文晶这样？</p>
哪个不是周旋其中维持平衡，所谓铁打的营盘，流水的兵，没有人会愿意因为这些临时工服务员去得罪顾客，惹恼对方。</p>
高文晶刚才那一番表现，在付宇的心里也留下了深刻的印象。</p>
他跟高文晶其实平时打交道的机会并不多，但是经常听赵勐言谈间，对高文晶的印象还是挺不错的。</p>
当时他还不觉得，现在亲眼瞧见了，也是忍不住由衷称赞！</p>
旁边围观的其他人，有好事的，之前还悄悄拿着手机拍了视频。</p>
不过，这样的事情，在店里其实真算不上什么值得关注的大事。</p>