“订单处理流程、产品不合格品处理流程、价格优惠反利管理流程。”
“销售费用使用管理流程、竞争对手信息收集和分析流程。”
“价格制订流程、客户档案管理和维护流程、客户投诉管理流程”
“我靠，这么多。”
嗯，张小北长见识了。
“没办法啊，在你们柳沟煤矿和其他煤矿的一线转了转，又收集到了好多信息，回来得及时补充进去。”
“充分的调研，和一次又一次的流程改进，向来是我们单位做咨询的特点之一。”
“而且，就算我们的咨询结束之后，你们也应该把这些东西继续下去。”
“事情随时随地都在发展，我们无时无刻不需要完善。”
白小白老师说完，把笔记本的脑袋又转了回来，然后合上。
嗯，张小北来说事儿来了，自己的活儿也不在乎这么一时半会儿。
“你们的流程和我们当初自己制定的流程有什么不同吗？”是啊，干嘛你们就要一遍一遍地来，不就是个流程吗？
“站位不同啊，我们要站在你们整个公司发展的角度来考虑销售工作的流程制定。”
“这样的流程需要同时满足四个特点和四个功能。”
“四个特点，第一是目标性，有明确的输出，也就是目标或任务，这个是必须要搞清楚的。”
“第二是整体性，至少两个活动组成，销售工作不是你一家能完成的，至少还有财务，还涉及外部运输。”
“第三是动态性，由一个活动到另一个活动，你们和财务怎么对接，和哪一级财务部门对接运输上怎么管理，管理到哪一步程度。”
“第四是结构性，业务的串联、并联和相关信息的反馈。整个流程用时间串起来，能同步的尽量同步，遇到问题需要怎么疏通。”
“四个功能，首先，要展示活动间的关系，你们和财务的主次顺序，你们和运输方面的衔接关系。”
“第二，实现分工的一体化，谁该干嘛，怎么干，有什么依据，大家怎么合作，以最快地时间完成流程周期。”
“第三是，标明任务完成的时间与阶段，什么事情不能老拖着，这个必须得卡。”
“第四是，界定活动的执行者和接受者及其相互关系，也就是解决责任到人的问题。”
“怎么样，这玩意儿新鲜不？”
虽然这些话看子面儿意思，那是相当的正式和严肃，毕竟是现代企业的管理制度嘛，站位的高度和流程平衡的范围那都是上了一个档次的，但是白小白说出来却是带了一丝玩味。
“拉倒吧，白小白，我算是看出来了，你们这个活儿也好干！”
“话说你们又不是做过一家企业咨询，好几十家呢，把这家那家的流程拉出来，根据我们的实际情况瞎改改，就成了我们的了。”
张小北摇着头说道。
自从自己不干秘书了，自己以前的那些文字材料可都在电脑里存着呢，啥时候有用得着的时候，拿出来改改，有的就能用。
一个道理。
“我擦，你能不说的这么一针见血嘛！”白小白老师笑了，是的，自己的活儿干得其实也就是这么一个套路。
“文字和写在纸上的东西，都是次要的，虽然形式上比较高大上，但是我们的目的地解决问题，所以现在更加重要的是，你们要帮我们做事，这个才是最关键的。”张小北点了根烟，说道。
“张总啊，你笨一回又不会死人，干嘛非表现那么聪明呢。”
话虽这样说，但白小白还是竖了一个大拇指，这个张小北看问题很“透彻”。想和更多志同道合的人一起聊我在煤矿卖煤的那些日子，“”，聊人生，寻知己
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