李安娜气极了，她发誓再也不来这里买东西了。也许这位经理认为失去李安娜一个客户没什么，可是他没有想到，他将会因此而失去李安娜背后的潜在客户群。
假如发生了这一件事之后，李安娜也许会找10个人来分享她这种不快乐的经历。假如这10个人又分别会告诉给其他的6个人，那么这个超市失去的就是10+10×6=70。再假如这70个人每周平均来这里消费50元，那么损失就是3500元，得罪一个客户，其实就意味着每周损失了3500元。
这些数字足以叫人产生警惕性，但是这些数字我们还仅仅是一种保守估计而已，一位顾客事实上每星期绝对不止花50元用于购物。所以失去一个顾客实际上造成的损失远远要比这些数字大得多。
可见，如果你在一个客户心目中留下一个不好的印象，或者是如果你伤害了某个自以为无关紧要的客户，那么你就大错特错了，因为可能这个客户所有的朋友都不再会相信你了。即使你花再多的精力去说服他们，即使你找来了更多的理由来为自己进行辩解，都很难挽回这个局面。
所以，我们千万不要轻易伤害任何一个客户的感情，培养和发掘客户背后的客户，这才是最精明的做法。<div id="center_tip"><b>最新网址：www.</b>