五个为什么,一定要问倒这个不可一世的小年轻,让他知道什么叫姜是老的辣!
“林主管,这个问题上次已经谈过了,是供应商的来料问题。”艾书一脸纳闷,这个林主管翻旧账到底是为什么?
“艾书,你回答得很好!不过你却从来不会反思自己的过错!”林晓华带着一丝揶揄的口吻说道。
“我要反思?”艾书觉得有点莫名其妙,供应商的问题,我要反思?我又不是管供应商来料的,我只是负责生产制程的质量。
“艾书,归根到底,是你们质量部失职,供应商来料有问题,如果你们管控到位,会有不良品流入到生产线吗?生产过程你们首件检验如果做到位,会有质量问题影响生产吗?你们这也管不好,那也管不好,敢问你们质量部是干什么的?”林晓华言辞犀利无比,一口气就甩出了三个为什么,深挖宽挖,都挖到整个部门上面了。
“林主管,我承认我们漏检了,不过质量部门的所有检验都是抽样检验,都会存在风险,漏检不是什么大事。”艾书声音变低了,他本来想说漏检了,生产部的应该要自检,质量是全员参与的事情,他的话刚到嘴边就打住了,很明显林晓华是跟自己杠上了,如果再得罪生产部,自己到时候四面树敌,也就不会再有人给自己主持公道了。
“艾工,我再问你一个问题,你一口咬定说仓库没有把不良品退给供应商,我想说你们有定义过处理周期吗?我们仓库是干活的地方,做事情也总要有一个轻重缓急,我对你们一直都有意见,你们质量部只打雷不下雨,只做决定,不跟进,你们这是典型的不作为。”林晓华用手在会议桌子上一拍,大声质问道。
牛主管始终保持着沉默,看起来跟一尊雕塑一般,他心里比谁都清楚,任何质量问题,质量部门是绕不开的,他常常自嘲自己是一个大侠,背黑锅的大侠。
“这起质量问题的根源是什么?我想问问大家有没有想过?原材料发到生产线,质量部门的巡检人员有没有执行首检检验?”林晓华继续大声开炮。
乖乖,这被告变成了原告了!
反了!
在林晓华的咆哮声里,好几双目光犀利的眼睛不约而同地把目光投向了王十一,是的,那条生产线是他负
责的,他必须要澄清一下,否则他就是过错方,于是他清了清嗓子说道:“检验员是做过首件检验,这是检验报告。”王十一一边说,一边将手里文件夹中的质量检验报告打开给大家看。
“首件检验不能发现问题,这就是问题的所在,请问你们干质量的有没有想过,为什么不良的半导体芯片会流入到生产线?我告诉你们,那是你们的质量工程出了问题,对首检检验的定义没有做好,首检检验,每一卷效应晶体管都要检验,如果你们质量工程定义清楚,会有这起质量事故发生吗?”林晓华眼睛死死地盯着艾书,声音洪大,直震得会议室天花板嘎嘎欲裂,那阵势感觉他是在审问一名十恶不赦的罪犯。
林晓华的话,先是绕到质量部,再将最致命的矛头指向了质量工程,直接点中艾书的死穴,王十一看到质量主管牛盾盾的脸色开始很难堪,后来渐渐变得好看多了,他长吁一口气,整个人明显轻松多了,如果这矛盾直接指向检验员的话,他牛盾盾也脱不了干系,谢天谢地是指向了品质工程,那是艾书的责任了,他一直看不惯艾书,在部门内部他总是抢走了自己的风头,这品质工程师名义上挂在他牛盾盾的下面,其实是陈大卫经理亲自在抓。
质量部给大家培训的“五个为什么”追踪问题根源的方法工具,此时被仓库主管林晓华运用得淋漓尽致,他投掷出的利矛,精准地砸中了质量部的大腿,大家无可辩驳,最后的结论自然是质量部的质量工程没有做到位,关于首件检验这一块定义不清晰导致了这一起质量事件。
艾书低垂着头颅,那副架在鼻梁上的眼镜愈发显得重若千钧,要将头颅拉坠于地,从林晓华反驳首件检验的时候,他就一言不发,一直失魂落魄地站在墙角,他那时候就有一种不祥的预感。
“你们质量部的事情,你们内部处理,我手头上的工作忙,没有空陪你们闲聊,我先走了。”仓库主管林晓华见艾书低着头,一副认罪的样子,就站起身子来,朝门外走去,其他部门的人见状也跟着散去了。
“艾书,王十一看的那条线现在虽然不属于你管了,但是那里的质量工程以前是你做的,你自己拉的屎,总不能让别人给你擦吧!”牛盾盾冷冷地说道。
“我不会推卸责任。”艾书看起来很难过的样子,事情的发展完全出乎他的意料了。
“接下来你静下来心来,好好地检讨下我们的那些作业指导书,不要再让别人找到漏洞了。”牛盾盾对着艾书说道。
艾书嘴巴最初是嘟嘟囔囔了一下,最后还是很不情愿地说了一声“好的。”
见艾书同意了,牛盾盾就站起身子来,他刚要离开,就听见“哐当”一声,会议室的门被人猛地一下推开了,王十一抬头一看,只见报关组的姚瑶怒气冲冲地走了进来,大声喊道:“牛主管,都是你们质量部干的好事,我告诉你们,这批货走不了有你们好受的。”