绎心低头撇了一下嘴，赵明和陈国栋的脸上也忍不住微露鄙夷，像安淼这个档次的客户都有个奇怪的误区，觉得自己只要走进银行了，哪怕是只存一分钱，银行职员也有义务处处为自己服务、为自己着想。
理论上成立，顾客是上帝嘛！
但从技术的角度，每家银行都有数亿个账户，每天发生的网络支付也是数亿，这么庞大的业务数据只能是电脑程序自动在处理。你个人的业务对你来说是百分之百，但对银行巨大的中央处理器来说真的只是沧海一粟，不会也不可能有人工来关注每一秒都在发生什么业务。
就比如安淼的事情，银行将验证信息发到你手机上，你看不到，意识不到危险，那电脑也不可能识别出是本人操作还是犯罪分子操作的。
“安女士，网络支付这一块都是电脑自动化处理，还达不到你希望的那样人性化，这一点希望你理解。”陈国栋直接出言解释。
“什么理不理解的，我的钱在银行卡上没了，不找你们找谁？”
“安女士，您不懂银行业务，我给您说一下银行卡快捷支付的流程。”
怕她听不明白，云绎心拿过一张纸一边画图一边给她讲解：“首先您要输入自己的手机号并发出指令，电脑自动接受您的指令将短信验证码发到你的手机上，然后你在网络上输入验证码完成支付。您自己看，这个过程始终都是客户单方面主导操作，没有银行人工的参与。”
云绎心的图画的十分简洁明了，安淼就是水平再低也看明白了：“行，这个我明白了，但我绝对没输过什么验证码，这些我根本就不会。”
云绎心看她的样子不像撒谎，便在脑中飞快的思索着各种可能性，每一件网络诈骗案表面看起来都不可思议，但只要找到关键的点，找到最容易出纰漏的环节，一切谜底就迎刃而解了。
快捷支付是靠短信验证码来完成的，那么客户的短信就成了关键点，短信不被泄露，骗子就没有可乘之机。
“安女士，这最近的一笔支付是昨天下午2点，你在做什么，有没有可能手机上的短信不小心被人看到了。”
“不能，那个时间我在汗蒸馆，手机都是锁在保管箱里的，别说别人了，连我自己都不知道来什么短信了。”
“噢！”云绎心点点头，确实也不太可能是安淼身边人做的，四次被盗，哪有那样巧，每次都有同一个人在她身边窃取了手机上的短信验证码。
那骗子是怎么知道验证码的呢？
“安女士，我看看您手机上安装了什么软件好吗？”
“行，看吧！”
安淼用苹果6手机是她儿子淘汰不用的，云绎心打开设置，她找了好半天，也没发现什么异常的软件。突然，她的目光落到其中一个软件上，360云盘。