曲德一上班，就有人来医院投诉，他被叫到了医政科。
这业务副院长就是生产队的队长，尽管些日常事情，不是那个医生违反操作规程出了庇露，就是这个医生乱用药物处方不规范；还有护士部找来的事情那也够麻烦的，什么床间护理不到位家属有意见，什么长期卧床职管护士没勤翻身病人屁股生褥苍等。但他最怕的是解决医疗矛盾，每遇这样的事情书记责备医疗系统草菅人命撒手不管，院长责令业务院长带队率领医疗科与家属谈判。整个医院快五百多现有职工，看来只有两百多临床医护最忙。这叫做事的越多矛盾也越多，那些不做事的反而对做事的说三道四。曲德就站在医护一边，为这事情钱好不满意，说他是偎护大于教育，偏爱大于严教，总有那天会出庇露的。
正被钱好说中了，来的是一位同自己差不多年纪的女子，还有几个男的，那女的提出，“你们医院怎么开的呀，我爹在你们医院住院差点被整死了，你得给个说法。”
曲德轻言细语的问道：“麻烦把事情讲清楚点，我好去处理呀。你说对不对。”他就怕语言上的不恭再激怒病人家属。稍等下又道：“还是家属讲合适些，那位是家属？”
那女的道：“我们都是家属。”指了靠她站的，“这是我老公簿筢仁!”曲德一看此人非善角也，只见他横眉冷对，好像是他亲爹被医院整死了样。曲德心想老婆出面，老公壮胆也情有可原。
那女的指了另外两个比她小的男人道：“这是我家的老二与老三，还有么妹还没赶到！”曲德想，看来是一场硬仗，别人全家都出动了。不过还好没有亲朋都来，如果那样医院的正常医疗次序有点难保了。